FAQ

Preguntas que recibimos cada semana.

Envío, devoluciones, ajuste, transporte, impuestos y garantía, respondidos claramente.

Pedidos y envíos

¿Qué tan rápido se envían los pedidos?

Los artículos en stock salen del almacén en un día hábil. El tránsito del servicio terrestre suele ser de dos a cinco días hábiles, dependiendo de su distancia del almacén que surte el pedido.

¿Por qué mi pedido llegó en dos cajas en dos días?

Surtimos los pedidos desde almacenes regionales y enviamos cada artículo desde la ubicación más cercana a usted. Los envíos divididos son normales y nunca le cuestan extra.

¿Pueden enviar a un apartado postal?

Normalmente sí, pero no para artículos regulados como baterías, aerosoles, pinturas, disolventes y adhesivos. Esos requieren una dirección física y servicio terrestre.

¿Realizan envíos fuera de Estados Unidos?

Por el momento no. Realizamos envíos a los 50 estados y a direcciones APO y FPO.

¿Cómo obtengo una cotización de flete?

Envíenos por correo electrónico el artículo y la dirección de entrega completa. Le responderemos con una cotización por escrito en un día hábil que mostrará la entrega en la acera más cualquier cargo por plataforma elevadora, residencial o acceso limitado.

Devoluciones

¿Cuánto tiempo tengo para devolver algo?

Treinta días a partir de la entrega. La pieza debe estar sin usar, sin instalar y en su embalaje original con todos los accesorios y la documentación.

Abrí la caja y probé la pieza. ¿Todavía puedo devolverla?

A menudo sí, caso por caso, con un cargo de reposición del 15 al 25 por ciento, dependiendo de la condición de la pieza y el embalaje. Le cotizamos ese número por escrito antes de que lo devuelva.

¿Qué no es retornable en absoluto?

Piezas instaladas, piezas cortadas o perforadas, productos químicos y pinturas abiertos, productos electrónicos abiertos a menos que estén defectuosos, baterías que hayan sido puestas en servicio y artículos de pedido especial o fabricados a medida.

¿Quién paga el envío de devolución?

Nosotros lo hacemos cuando la pieza es incorrecta, está dañada o defectuosa. Usted lo hace cuando la razón es un cambio de opinión o un error al ordenar.

¿Cuándo recupero mi dinero?

Dentro de los cinco días hábiles posteriores a la llegada de la devolución y su aprobación, de vuelta al método de pago original.

Preguntas sobre ajuste y productos

¿Cómo sé si una pieza encaja?

Utilice los detalles de ajuste en la página del producto, luego consulte nuestra página de ayuda de ajuste para saber qué medir. Si algo es ambiguo, envíenos por correo electrónico el año, la marca, el modelo, el acabado y la longitud de la cama o el casco y lo confirmaremos antes de que compre.

El cuadro de ajuste dice que encaja pero no lo hace. ¿Ahora qué?

Contáctenos el mismo día, antes de modificar algo. Si los datos de ajuste publicados son incorrectos, lo tratamos como nuestro error, cubrimos el envío de devolución y le encontramos la pieza correcta.

¿Son productos de marca genuinos?

Sí. Estamos autorizados para cada marca que listamos, por lo que su compra cuenta con la garantía completa del fabricante.

Pago, impuestos y garantía

¿Cobran impuestos sobre las ventas?

El impuesto sobre las ventas se aplica cuando corresponda según su dirección de envío y las normas estatales y locales actuales. El monto se muestra en la caja antes de pagar.

Estoy exento de impuestos. ¿Qué necesitan?

Envíenos un certificado de exención válido antes de realizar su pedido y configuraremos su cuenta para que no se le cobre el impuesto en el futuro.

¿Cómo funciona la garantía?

Se aplica la garantía del fabricante. Dentro de los 30 días posteriores a la entrega, manejamos una falla como una devolución defectuosa. Después de 30 días, lo ayudamos a abrir el reclamo, le proporcionamos el comprobante de compra y le damos seguimiento.

¿Tienen un programa de compras para empresas?

Sí, para instaladores, talleres, marinas, concesionarios, flotas y revendedores. Consulte la página del programa comercial para saber quién califica y cómo postularse.